“謝謝各位為我解決了工齡認定的難題！大家辛苦了！”日前，原有色機械總廠員工王勇將印有“情暖百姓送清風心為群眾解難事”的錦旗送到集團公司信訪辦公室工作人員手中，激動地表達了對他們工作盡職盡責的誠摯感謝。
近年來，集團公司深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以維護員工合法權(quán)益和企業(yè)根本利益為導向，持續(xù)推進企業(yè)信訪工作法治化，通過暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序、壓實各級責任、完善矛盾排查化解機制，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展營造和諧穩(wěn)定環(huán)境。
規(guī)范流程，健全工作機制。落實《信訪工作條例》，明確受理范圍、辦理流程和時限要求，確保信訪事項“件件有回應(yīng)、事事有落實”。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，遵循信訪法治化“路線圖”和工作指南，依法依規(guī)、系統(tǒng)施策，完善制度體系，建立首接負責制、限時辦結(jié)制，優(yōu)化受理渠道，暢通“信、訪、網(wǎng)、電”多元渠道，提高初信初訪一次性化解率。
預防矛盾，強化源頭治理。堅持首辦負責、抓早抓小，排查風險隱患，定期分析社情民意，提前介入化解。推動基層網(wǎng)格化管理，早發(fā)現(xiàn)、早處置苗頭性問題。推動依法決策，在政策制定和實施前開展社會穩(wěn)定風險評估。持續(xù)開展“大排查、大接訪、大化解”專項行動和信訪問題源頭治理三年攻堅行動，發(fā)揚“四下基層”優(yōu)良作風。
分類施策，提升化解實效。聚焦服務(wù)大局，發(fā)揚斗爭精神，全面履行信訪工作為民解難、為黨分憂的政治責任，嚴格落實“三到位一處理”要求，耐心細致、用心用情，做員工群眾排憂解難的貼心人。對合法訴求，協(xié)調(diào)責任部門限期解決；對歷史遺留問題，采取“一案一策”靈活處理；對生活困難的信訪人，協(xié)調(diào)社會救助、就業(yè)幫扶等兜底措施，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
創(chuàng)新方法，加快智慧信訪建設(shè)。推廣電話接訪、手機APP、網(wǎng)站、公眾號等便民工具和平臺，降低群眾信訪成本。引入社會組織等參與調(diào)解，構(gòu)建共建共治格局。加強培訓，對信訪干部開展法律法規(guī)、溝通技巧、心理疏導等培訓，提升隊伍專業(yè)化水平。加強作風建設(shè)，杜絕官僚主義，要求干部“換位思考”，以真誠態(tài)度贏得員工群眾信任，實現(xiàn)“權(quán)責明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”的工作目標。
（陳幸欣 晏雨霞）
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